Berichte über Metriken - die Messungen, mit denen bestimmte Aspekte der Unternehmensleistung bewertet werden - sind wertlos, wenn Manager die Daten nicht in Ergebnisse umwandeln können. Key Performance Indicators (KPIs) verleihen Metriken Bedeutung, indem sie sicherstellen, dass die Daten für die strategischen Ziele des Unternehmens relevant sind. Berichte müssen für Manager relevant und verdaulich sein und sollten Maßnahmen erfordern, wenn die Indikatoren außerhalb des normalen Bereichs liegen.
Verdauliche Informationen
Berichte sollten in einem Format vorliegen, das die Komplexität der Leistungsdaten des Unternehmens auf eine kleine Anzahl verständlicher Metriken reduziert. Berichte sollten in einem leicht lesbaren Format vorliegen, damit Manager oder Führungskräfte auf einen Blick erkennen können, ob die Vorgänge im Ziel sind. KPIs, die ihre Ziele verfehlen, können in Rot oder einer anderen auffälligen Farbe gekennzeichnet werden. Wenn beispielsweise die Fluktuation innerhalb einer Abteilung ein Problem darstellt und die Anzahl der Mitarbeiter, die das Unternehmen innerhalb eines Monats verlassen haben, um 40 Prozent gestiegen ist, sollten Sie diesen Anstieg der Daten unbedingt kennzeichnen.
Daten, die für die Zielgruppe relevant sind
Metriken müssen auf Ihre Zielgruppe zugeschnitten sein. Manager möchten nicht mit Informationen belästigt werden, die für ihre Abteilung, ihren Zeitrahmen oder ihre Prioritäten irrelevant sind. Ein Finanzmanager ist beispielsweise nicht an einer Erhöhung der Anzahl der Supportanrufe an den Informationstechnologie- oder IT-Helpdesk interessiert. Während dieser Anstieg finanzielle Überlegungen zu beeinflussen scheint, fallen IT-Helpdesk-Anrufe unter die Kontrolle des Chief Information Officer und der IT-Manager. Geben Sie nur Informationen an, die für den Abteilungsleiter oder die Führungskraft relevant sind.
Umsetzbare Metriken
Eine umsetzbare Metrik veranlasst jemanden, Maßnahmen zu ergreifen. Alle Berichte sollten sich bemühen, Informationen bereitzustellen, die es Entscheidungsträgern ermöglichen, fundierte Entscheidungen über Änderungen zu treffen, die vorgenommen werden müssen. Die im Bericht identifizierten Metriken und KPIs sollten hervorheben, was in diesem Moment für die Leistung des Unternehmens am wichtigsten ist. Während eines Software-Updates ist beispielsweise die Anzahl der nicht erfolgreichen Versions-Upgrades eine umsetzbare Metrik, die dazu führen kann, dass der Projektmanager auf eine frühere Version zurückgreift oder andere Schritte unternimmt, die einfach auf den gemeldeten Daten basieren.
Industriestandards
Das Erstellen eines nützlichen Berichts muss nicht von Grund auf neu erfolgen. Industriestandards gibt es zuhauf. In Wissensdatenbanken und Branchenblogs finden Sie Best Practices, die für Ihre Branche relevant sind. Mit Musterberichten wie diesen profitieren Sie von der Expertise Ihrer Kollegen. Wenn Sie beispielsweise für einen Marketingleiter berichten, wenn sich Social Media und Werbemöglichkeiten schnell ändern, bieten Branchenpublikationen aktuelle Informationen.
