Respektlosigkeit und Unhöflichkeit am Arbeitsplatz können die Unternehmensmoral zerstören und ein giftiges Arbeitsumfeld schaffen. Es geht über den Umgang der Menschen mit Mitarbeitern hinaus - diejenigen, die respektloses Verhalten zeigen, sind oft auch unhöflich gegenüber Kunden. Für Unternehmensleiter ist es wichtig, Richtlinien zu haben, um Mitarbeiter zu identifizieren und angemessen zu disziplinieren, die sich so verhalten, dass andere beleidigt oder beleidigt werden. Eine klare Politik – und deren Durchsetzung – ist der einzige Weg, eine Eskalation einer schlimmen Situation zu verhindern.
Unternehmensrichtlinien und -erwartungen
Lesen Sie das Handbuch Ihres Unternehmensmitarbeiters und welche Richtlinien in Bezug auf Unhöflichkeit und Respektlosigkeit bestehen. Wenn keine vorhanden sind, aktualisieren Sie das Handbuch und informieren Sie die Mitarbeiter über angemessenes Verhalten. Richtlinien sollten Erwartungen an angemessenes Verhalten enthalten, einschließlich der Verwendung von Kommunikationsfähigkeiten, angemessener Sprache und Höflichkeit. Diese Richtlinien tragen letztendlich dazu bei, die Fluktuation der Mitarbeiter zu verringern, die Produktivität zu steigern und die Arbeitsmoral zu verbessern.
Diese Richtlinien können auch den Umfang sexueller Belästigung am Arbeitsplatz und Aktivitäten abdecken, die unter extremen Umständen zu potenzieller Gewalt am Arbeitsplatz führen. Arbeitgeber müssen nicht nur die politischen Ziele angeben, sondern auch die Disziplinarmaßnahmen, falls ein Arbeitnehmer gegen die Richtlinien verstößt.
Verhalten identifizieren und darauf reagieren
Positives Verhalten beginnt damit, dass Führungskräfte das richtige Verhalten modellieren. Lassen Sie die Mitarbeiter wissen, dass jeder über problematische Themen mit Vorgesetzten oder Personalabteilungen kommunizieren kann. Es sollte ein gewisses Maß an Vertraulichkeit bestehen, damit die Menschen Probleme und negative Erfahrungen diskutieren können. Die Mitarbeiter des Teams sollten sich befähigt fühlen, Hilfe zu suchen, und nicht das Gefühl haben, dass die Situation den Führungskräften auferlegt wird.
Arbeitgeber sollten das Problem niemals ignorieren, aber nicht davon ausgehen, dass jemand ohne Beweise etwas falsch gemacht hat. Identifizieren Sie die beschuldigte Person und untersuchen Sie die Situation. Geben Sie der beschuldigten Person die Möglichkeit, ihren Standpunkt zu erläutern. Sprechen Sie mit anderen im Team, um festzustellen, ob andere Personen ähnliche Erfahrungen gemacht haben oder unhöfliches oder unangemessenes Verhalten beobachtet haben.
Hören Sie allen Parteien zu und erinnern Sie alle an die Richtlinien des Mitarbeiterhandbuchs in Bezug auf die Situation.
Aktionspläne umsetzen
Unternehmensleiter müssen konsequent auf Verstöße gegen Richtlinien reagieren. Wenn Arbeitgeber nicht konsistent sind, gehen die Arbeitnehmer davon aus, dass es unterschiedliche Standards für akzeptables Verhalten gibt. Wenn Probleme auftreten, müssen Führungskräfte die Situation in Personalakten dokumentieren. Wenn vereinzelte Vorfälle regelmäßig auftreten, sind möglicherweise weitere Disziplinarmaßnahmen erforderlich.
Befolgen Sie das im Mitarbeiterhandbuch festgelegte Protokoll, um nachteilige rechtliche Schritte zu vermeiden. Arbeitgeber können von entlassenen Arbeitnehmern wegen unrechtmäßiger Kündigung verklagt werden. Stellen Sie sicher, dass Sie über die Daten und Unterlagen verfügen, um sich zu schützen, wenn jemand wegen Verstoßes gegen die Richtlinien zur Höflichkeit entlassen wird.
Führen Sie regelmäßige Schulungen durch, die Rollenspiele umfassen, um positive und negative Verhaltensweisen zu demonstrieren. Dies zeigt, was richtig und was falsch ist. Rollenspiele binden Mitarbeiter ein und üben den Umgang mit Situationen – und liefern manchmal aufschlussreiche Beispiele dafür, was sie nicht tun sollten, von denen sie nicht wussten, dass sie unangemessen sind.
