Formalität und Zurückhaltung unterscheiden geschäftliche Kommunikation von gewöhnlichen persönlichen Gesprächen. Gerade zwischen vagen Bekannten oder Menschen auf den unterschiedlichsten Stufen der Karriereleiter verlaufen Geschäftsgespräche nach ganz bestimmten Etikette-Richtlinien. Die eigenen Manieren zu pflegen ist eine einfache, aber effektive Möglichkeit, Professionalität und Respekt mit Geschäftskontakten zu kommunizieren.
Formal starten
Als Faustregel gilt, dass es besser ist, formell zu beginnen und zur Informalität eingeladen zu werden, als Informalität anzunehmen und das Risiko einzugehen, einen potenziellen Geschäftspartner zu beleidigen.
Nennen Sie jemanden "Mr. Smith" statt "Bob", bis Sie aufgefordert werden, seinen Vornamen zu verwenden. Achten Sie darauf, sich Namen zu merken, denn die Verwendung eines Namens vermittelt Respekt für die Person. Halten Sie schlechte Gewohnheiten in Schach - kein Kauen von Kaugummi, Nägelkauen, auffällige Blähungen und zwanghafte BlackBerry-Überwachung.
Diskutieren Sie sichere Themen
Die meisten Menschen wissen, dass es ein großer Fauxpas ist, Politik und Religion in Geschäftsgespräche einzubeziehen. Die Liste der Konversationsthemen außerhalb der Grenzen - insbesondere mit Personen mit nur sehr geringen Bekanntschaften - umfasst jedoch Gesundheitsthemen, Büropolitik und kontroverse Meinungen über die Branche oder führende Persönlichkeiten innerhalb der Branche. Vermeiden Sie auch übermäßige Negativität. Wenn Sie das Gespräch positiv halten, werden die warmen Gefühle über das Gespräch und die Teilnehmer gestärkt.
Beobachten Sie das Essen
Vermeiden Sie es, mit einem Schluck Essen zu sprechen. Unsere Mütter haben uns beigebracht, mit geschlossenem Mund zu kauen, und es ist angemessen, sich an diese Regel im Geschäftsumfeld zu erinnern. Seien Sie auch während des Geschäftsessens beim Essen diskret: Nehmen Sie kleine Häppchen, vermeiden Sie das Schlürfen von Getränken und schonen Sie den Alkohol. Überlegen Sie außerdem zweimal, bevor Sie jemandem helfen, eine Mahlzeit zu beenden. Es ist schwierig, einen Geschäftskontakt zu fragen, ob Sie beispielsweise ihre Gurke haben können.
Diese Regel ist besonders bei Telefongesprächen kritisch. Wenn Sie während eines Geschäftsgesprächs unbedingt essen müssen, nehmen Sie kleine Bissen und halten Sie das Telefon beim Kauen stumm.
Respektvoll zuhören
Kommunikation erfordert immer Sprechen und Zuhören. Anstatt über Ihren Zeitplan oder Ihre nächste witzige Erwiderung oder die Flugbahn des Schmetterlings im Hintergrund nachzudenken, achten Sie darauf, was andere sagen, und stellen Sie sicher, dass Sie deren Bedeutung verstehen. Besonders bei neuen Leuten lohnt es sich sicherzustellen, dass Sie den Kontext und die Bedeutung der von ihnen verwendeten Wörter verstehen.
Kommunikationsspezialist Jasper Anson schlägt vor: „Versuchen Sie, immer kurze Kommentare hinzuzufügen, die ihre Punkte ansprechen und Wertschätzung und Verständnis für das zeigen, was sie sagen. Betrachten Sie es als Ihre Art, Ihr Verständnis und Ihre Aufmerksamkeit mit der sprechenden Person zu teilen.“
Handel Handshakes und Visitenkarten
Beginnen und beenden Sie ein Gespräch mit einem neuen Geschäftskollegen mit einem Handschlag. Ein fester Händedruck mit Augenkontakt vermittelt Respekt, obwohl diese Praxis geändert werden muss, wenn es um Menschen aus verschiedenen Kulturen geht, bei denen Augenkontakt oder Händedruck selten oder unhöflich sind.
Beenden Sie ein Gespräch mit einem Austausch von Visitenkarten. Karten sind ein unverzichtbares Marketinginstrument und ermöglichen Ihrem Gesprächspartner, sich leicht an Sie und Ihre Zugehörigkeit zu erinnern.
