Verbrauchermärkte sind das ultimative stationäre Geschäft und zeigen Gang für Gang Konsumgüter, die Käufer sehen, berühren und sofort in ihre Einkaufswagen legen können. E-Business scheint genau das Gegenteil zu sein. Es handelt sich um einen Handel im Cyberspace über Websites wie Amazon oder Ebay, der sich auf Bilder und Textbeschreibungen von Produkten beschränkt. Verbrauchermärkte setzen jedoch zunehmend auf E-Business als zentrales Merkmal ihrer Geschäftsmodelle. Umgekehrt wagen sich E-Business-Giganten immer mehr in die Welt der stationären Geschäfte, in denen die Verbraucher ein altmodisches, praktisches Einkaufserlebnis haben können.
Was ist ein Hypermarkt?
Hypermärkte sind die größten der sogenannten „Big Box“-Märkte. Ein Hypermarkt kombiniert in der Regel ein traditionelles Supermarkterlebnis wie das Anbieten von verpackten Lebensmitteln, Fleisch, Milchprodukten usw. mit einem großen Einzelhandelsgeschäft, in dem Verbraucher alles kaufen können, von Autozubehör bis hin zu Kabelbindern.
Ein SB-Warenhaus befindet sich normalerweise in einem ländlichen oder vorstädtischen Gebiet außerhalb der am dichtesten besiedelten städtischen Gebiete, häufig entlang einer "Hauptstraße" von Restaurants, Schaufenstern und Einkaufszentren. Es bietet Kunden in der Regel einen großen Parkplatz und kann auch eine Tankstelle umfassen. In den letzten Jahren sind Hypermarktfirmen wie Walmart und Target zunehmend in städtische Gebiete gezogen, oft mit Geschäften, die etwas kleiner sind als ihre riesigen Vorstadtversionen.
Arten von E-Business
E-Business hingegen interagiert mit Käufern hauptsächlich im Cyberspace und nicht im physischen Bereich von Ladenfronten und Parkhäusern. Ihr Geschäftsmodell wird manchmal als E-Tailing bezeichnet, wobei Amazon das prominenteste Beispiel ist. Die überwiegende Mehrheit des Jahresumsatzes von Amazon in Höhe von mehr als 200 Milliarden US-Dollar erfolgt online.
Die wichtigsten Arten von E-Business sind als Business-to-Business, Business-to-Consumer und Consumer-to-Consumer bekannt.
- Business-to-Business (B2B): Wie der Name schon sagt, konzentriert sich diese Kategorie des E-Business auf den Verkauf von einem Unternehmen an ein anderes. Aus diesem Grund sind einige der Namen der größten B2B-E-Business-Unternehmen der Öffentlichkeit nicht sonderlich bekannt. Salesforce ist ein großes Unternehmen in dieser Kategorie, und Microsoft tätigt auch einen erheblichen Teil des B2B-Geschäfts. Auch Verkäufe an die Regierung sind in der Regel im B2B enthalten, obwohl einige Analysten dies in eine separate Kategorie einordnen.
- Business-to-Consumer (B2C): Diese Kategorie umfasst Unternehmen, die direkt an normale Verbraucher verkaufen und der breiten Öffentlichkeit im Allgemeinen besser bekannt sind. Einige große B2C-Unternehmen, die E-Business verkaufen, sind Amazon, Google, Groupon und Priceline. Apple hat auch eine große B2C-E-Business-Komponente für den Gesamtumsatz.
- Verbraucher-zu-Verbraucher (C2C): Diese Kategorie ist größtenteils durch moderne Informationstechnologie entstanden. Es ermöglicht Verbrauchern, direkt aneinander zu verkaufen und eine internetbasierte Plattform zu verwenden, um Verkäufe zu vermitteln. Ebay, Craigslist und Etsy sind bekannte Unternehmen mit umfangreichen C2C-Aktivitäten.
Die Online-Migration von Brick and Mortar
Als sich das 20. Jahrhundert dem Ende zuneigte, operierten Hypermarkt-Unternehmen wie Walmart und Target und E-Business wie Amazon und eBay in sehr unterschiedlichen Bereichen, ersteres in der physischen Welt und letzteres im Cyberspace. Aber das phänomenale Wachstum des E-Commerce konnte nicht ignoriert werden, und Hypermarkt-Unternehmen haben ihren Anspruch auf ein Territorium in der Online-Welt aggressiv abgesteckt.
Walmart beispielsweise hat das Online-Segment seines Geschäfts in den letzten Jahren um 30 bis 60 % pro Jahr gesteigert und das Unternehmen damit in die obere Ränge der E-Business-Giganten katapultiert. Im Jahr 2018 übersprang Walmart Apple und wurde hinter den führenden Unternehmen Amazon und eBay das drittgrößte E-Commerce-Unternehmen in den USA.
Target, das seit Jahren von der Konkurrenz sowohl von anderen Hypermärkten als auch von Online-Händlern gebeutelt wurde, wird eine kürzliche Trendwende in seinem Geschäft zugeschrieben. Der Aufschwung im Geschäft von Target ist größtenteils auf die ungewöhnliche E-Business-Strategie zurückzuführen. Auf der E-Commerce-Website des Unternehmens, die als "Ship to Store" bezeichnet wird, können Kunden online nach Artikeln suchen und ihre Waren am selben Tag in einem Target-Geschäft abholen. Diese Strategie hat in Verbindung mit der zunehmenden Präsenz kleinerer Target-Geschäfte in dicht besiedelten städtischen Gebieten zur Wiederbelebung des Kerngeschäfts von Target beigetragen.
Wird alles online verkauft, wenn Verbrauchermärkte verschwinden?
Nach einigen Schätzungen verkauft Amazon mehr als 100 Millionen Artikel auf seiner sehr gut sortierten Website. E-Business-Sites, die früher einen zweitägigen Lieferservice anboten, nähern sich jetzt der Lieferung innerhalb eines Tages (über Nacht). Einige experimentieren sogar mit einer einstündigen Lieferung ihrer beliebtesten Artikel in bestimmten städtischen Gebieten und beginnen, Pakete von lokalen Lagern in die Innenstadt in Minuten anstatt in Tagen zu beschleunigen. Die Möglichkeit der Zustellung durch fliegende Drohnen und mobile Roboter eröffnet noch mehr Möglichkeiten für eine vielfältige und schnelle Ankunft von Paketen.
Neue Geschäftsmodelle, die E-Commerce mit App-fähigen Liefersystemen wie DoorDash und Uber Eats kombinieren, erweitern die Optionen bis zu einem Punkt, an dem es zunehmend unnötig wird, tatsächlich ein Geschäft zu besuchen, um Ihre Einkäufe zu erledigen. Werden Verbrauchermärkte eines Tages den Weg des Pferdes und des Buggys gehen?
Tatsächlich scheint sich der Trend etwas in die entgegengesetzte Richtung zu bewegen. Amazon, das herausragende Online-Geschäft, erwarb eine große Supermarktkette, Whole Foods, um seine Geschäftstätigkeit auszubauen. Darüber hinaus hat das Unternehmen seine Offline-Präsenz durch die Eröffnung herkömmlicher stationärer Geschäfte erhöht, um das Nicht-Lebensmittelgeschäft zu erweitern. Insgesamt betreibt Amazon mehr als 500 Supermärkte und Einzelhandelsgeschäfte. Eine kleine Anzahl erfolgreicher Einzelhändler wie Ross hat sich der Umstellung auf E-Business widersetzt und sich auf den Verkauf im Geschäft konzentriert.
Ein Trend, der sich vielleicht durchsetzen wird, ist die mögliche Verkleinerung der größten SB-Warenhäuser, um in überfüllten zentralen Städten leichter einen Einzelhandelsstandort zu finden. Walmart und Target experimentieren beide mit diesem Ansatz. Wie bereits erwähnt, hat Target seine Online-Präsenz erfolgreich genutzt, um Kunden zu seinen physischen Verkaufsstellen zu bringen.
Was könnte die Zukunft bringen?
Auch wenn sowohl Verbrauchermärkte als auch E-Business-Websites auf absehbare Zeit verfügbar sein werden, sind für ihre Geschäftsmodelle sicherlich Änderungen im Gange. Wie immer dürften die technologischen Entwicklungen eine große Rolle bei den stattfindenden Veränderungen spielen.
Personalisierung ist ein wichtiger Trend, der sich in den letzten Jahren rasant entwickelt hat. Große Einzelhändler sammeln eine enorme Menge an Informationen über die Demografie und Kaufgewohnheiten ihrer Kunden. Die Informationen stammen sowohl aus Online- als auch aus Ladenbesuchen und enthalten in der Regel auch zusätzliche Informationen aus Quellen von Drittanbietern, z. B. die Verwendung von Kreditkarten. Kundenanerkennungs- und Prämienmitgliedschaftsprogramme wie Amazon Prime oder Target RedCard sind zusätzliche Datenquellen.
Dieses reichhaltige Informationsmilieu ermöglicht es Unternehmen, ein detailliertes Bild der Kaufgewohnheiten und Lebensstile der Kunden zu erstellen und die Kommunikation mit gezielten Vorschlägen für den nächsten Einkauf des Kunden zu gestalten.
Die Technologie wird auch das Einkaufserlebnis selbst umstrukturieren. Mithilfe von Produktvisualisierungstechniken können potenzielle Käufer Artikel in verschiedenen Größen, Farben und Stilen anzeigen oder sogar Online-Sammlungen von Artikeln erstellen, um zu sehen, wie sie zusammenpassen. Es ist wahrscheinlich, dass zukünftige Käufer bequem Kleidungsstücke zu einem Ensemble zusammenfügen können, das sie online oder an Kiosken im Geschäft anzeigen können, bevor sie ihren Kauf tätigen. Diese Technologie versucht, die Tatsache zu minimieren, dass Kunden nicht wie im Geschäft physisch mit Online-Artikeln interagieren können.
Schließlich ändert sich der Kundenservice. Einzelhändler sind mit der Frustration vertraut, die Kunden erleben können, wenn sie ihre Fragen nicht schnell und klar von einem Kundendienstmitarbeiter beantworten lassen können. Künstliche Intelligenz-Bots und Chat-Dienste werden hoffentlich das Einkaufserlebnis verbessern, indem sie Interaktionen ermöglichen, die genauso hilfreich sind wie mit einem Menschen, ohne auf die Verfügbarkeit des nächsten Vertreters warten zu müssen.
