Die Messung der Mitarbeiterproduktivität ist unerlässlich, um festzustellen, ob die von Ihnen bezahlten Personen ihren Lebensunterhalt verdienen. Um die Produktivität zu berechnen, müssen Sie die Schlüsselindikatoren verstehen, die für eine bestimmte Jobposition wichtig sind, und Methoden zur Verfolgung von Aktivitäten festlegen. Dies ist für einige Arten von Positionen einfacher als für andere.
Definieren Sie die Produktivität in Bezug auf die Position
Bevor Sie die Produktivität messen können, müssen Sie sie entsprechend der Arbeitsposition definieren. Dies wird durch Schlüsselindikatoren wie Verkäufe, erstellte Einheiten oder betreute Kunden erreicht. Manchmal sind Schlüsselindikatoren einfach und offensichtlich. Kennzahlen im Vertrieb bedeuten zum Beispiel in der Regel den Blick auf die endgültigen Verkaufszahlen. Andere Indikatoren bestimmen jedoch die Erfolgsgewohnheiten der Mitarbeiter. Im Verkauf zeigt eine Person, die nicht genügend Verkaufsgespräche führt, möglicherweise nicht die gewünschte Produktivität an. Indem Sie nicht nur den verzögerten Schlüsselindikator (das Ergebnis) messen, sondern auch die Aktivität betrachten, können Sie Ihre Mitarbeiter besser schulen, um bessere Gewohnheiten zu entwickeln.
Spezifische Beispiele für Produktivitätskennzahlen
Die Definition der Produktivität in einem Verkaufsteam könnte ungefähr so aussehen: Pro 20 Verkaufsgespräche werden durchschnittlich fünf Kontakte und ein Verkauf hergestellt. Die Person, die 40 Verkaufsgespräche führt und nur einen Verkauf erhält, entspricht nicht dem Standard. Die Person, die 20 Verkaufsgespräche führt und durchschnittlich zwei Verkäufe tätigt, übertrifft den Standard.
In Positionen, in denen es keine feste Tastenanzeige gibt, wie z. B. beim telefonischen Kundendienst, sehen Sie sich die Anrufzeiten an. Legen Sie fest, wie viele Anrufe ein Mitarbeiter entgegennimmt und ob es eine zufriedenstellende Lösung gab. Durch die Durchführung von Umfragen nach dem Anruf erhalten Sie auch Indikatoren darüber, wie Kunden den angebotenen Service beurteilen.
Überwachen Sie die Schlüsselindikatoren
Wenn Sie die Anzahl der Früh- und Nachlaufindikatoren verfolgen, können Sie Durchschnittswerte und Normen für alle Mitarbeiter ermitteln. Wenn Sie zum Verkauf zurückkehren, verfolgen Sie die Anzahl der Anrufe, Nachverfolgungen und Verkäufe, die jeder Mitarbeiter tätigt, um einen Durchschnitt für alle Mitarbeiter zu generieren. Dies gibt Ihnen einen mittleren Standard, den leistungsschwächere Mitarbeiter anstreben können.
Es gibt viele Möglichkeiten, den Fortschritt zu überwachen. Die einfachste ist ein Whiteboard mit dem Namen und den Anrufdaten jedes Mitarbeiters. Dies ist ein guter Motivator für das Team, da es Wettbewerb schafft. Computertabellen erleichtern es Managern jedoch, Daten zu nützlichen Informationen und zur Aufbewahrung zu formulieren.
Tracking kann in fast jeder Branche durchgeführt werden. Wenn ein Unternehmen Badezimmerfliesen verlegt, messen Sie die Zeit, die für die Fertigstellung eines Badezimmers benötigt wird, basierend auf der Quadratmeterzahl. Verfolgen Sie den Abfall, um festzustellen, ob der Mitarbeiter ineffizient ist. Befragen Sie Kunden zur Arbeitszufriedenheit.
Vergleichen Sie Mitarbeiter und Industrienormen
Während Sie den Fortschritt überwachen, können Sie die Leistung der Mitarbeiter im Vergleich zueinander vergleichen. Historische Daten früherer Mitarbeiter sowie die Recherche nach anderen Industriestandards ermöglichen es Ihnen, vollständig zu erkennen, ob Ihre Erwartungen realistisch sind. In einigen Fällen kann mangelnde Schulung die Ursache des Problems sein. Wenn Schulungen die Leistung nicht verbessern, ist es möglicherweise an der Zeit, nach einem Mitarbeiter zu suchen, der die gewünschten Produktivitätsanforderungen erfüllen kann.
Einfache Formeln zu verwenden
Nachdem Sie die Indikatoren identifiziert haben, können Sie Kennzahlen erstellen, um die Produktivität zu bestimmen. Die Verkaufsproduktivität wird durch die tatsächlich erzielten Dollars bestimmt, aber die Verkaufseffizienz wird durch die gesamten Verkaufsdollar geteilt durch die Gesamtverkäufe bestimmt, um den Durchschnitt pro Verkauf zu erreichen. Ein Verkäufer, der beispielsweise 5.000 US-Dollar Umsatz mit 20 Verkäufen generiert, hat durchschnittlich 250 US-Dollar pro Verkauf.
Die Arbeitsproduktivität wird bestimmt, indem die insgesamt produzierten Einheiten durch die Gesamtzahl der Arbeitsstunden dividiert werden. 1.000 produzierte Einheiten in 50 Stunden sind also 20 Einheiten pro Stunde. Die Arbeitseffizienz misst die Effektivität in einem stündlichen Prozentsatz im Verhältnis zu Produktivität und Industriestandards. Sie wird berechnet, indem die Anzahl der Stunden, die für eine Branche üblich sind, durch die tatsächlich geleisteten Stunden geteilt wird. Angenommen, der Industriestandard beträgt 22 Stunden, aber die tatsächlich geleisteten Arbeitsstunden sind 20, dann ist die Gleichung 22 geteilt durch 20, was einen Wirkungsgrad von 110 Prozent ergibt.
