Die Arbeit im Call Center ist schwierig, da Kunden, Vorgesetzte und Mitarbeiter ständig miteinander interagieren. Die Spannungen können hoch sein und der Stress, Probleme den ganzen Tag über zu lösen, kann jeden Mitarbeiter belasten. Indem Sie Leistungsanreize bieten und Ihre Mitarbeiter für überragende Leistungen belohnen, können Sie einen schwierigen Job verbessern. Die Erstellung eines fairen und effektiven Anreizprogramms erfordert Arbeit und Forschung, um effektiv zu sein, und sollte sowohl Ihre Mitarbeiter belohnen als auch eine Atmosphäre schaffen, in der die Leistung verbessert werden kann.
Anzahl der bearbeiteten Anrufe
Ein effektives Incentive-Programm kann auf die Anzahl der Anrufe abgestimmt werden, die Ihre Kundendienstmitarbeiter pro Tag bearbeiten. Obwohl Sie darauf achten müssen, dass Agenten nicht zu schnell mit Kunden umgehen, kann dieser Anreiz Ihnen auch dabei helfen, Kundenbeschwerden über Wartezeiten zu reduzieren. Legen Sie eine Basislinie Ihrer durchschnittlichen Anrufdauer fest und bieten Sie Anreize für die Anzahl der Anrufe, die über diesen Durchschnitt hinausgehen. Richten Sie die Anreize wöchentlich aus, damit die Anrufzeiten gemittelt und Dollarbeträge für Ihre besten Leistungsträger vergeben werden können.
Anrufe in Cue
Die meisten Call Center verfolgen und zeigen die Anzahl der Anrufe im Cue an. Das Verfolgen und Belohnen Ihrer Mitarbeiter, einschließlich der Vorgesetzten, um diese Anrufe drastisch zu reduzieren, erhöht die Kundenzufriedenheit, da die Wartezeit verkürzt wird. Eine totale Team- oder Schichtprämie für Bargeld, Freizeit oder Warenprämien motiviert Ihre Mitarbeiter. Erstellen Sie eine Basislinie für Anrufe im Cue und erstellen Sie eine Anzahl von Anrufen, die akzeptabel sind. Verteilen Sie besondere Auszeichnungen für die Teams, deren Calls in Cue über einen bestimmten Zeitraum Null erreichen.
Kundendienst-Scores
Die Erstellung eines Incentive-Programms basierend auf Kundenservice-Scores ist ein wertvolles Instrument, um sowohl diese Werte als auch die Leistung der Mitarbeiter zu verbessern. Entwickeln Sie ein kurzes Kundenfeedbackformular, das Ihre Kunden problemlos ausfüllen können. Besprechen Sie bei wöchentlichen Meetings die Ergebnisse mit Ihrem Team und vergeben Sie Preise für die besten Ergebnisse und auch die am meisten verbesserten Mitarbeiter. Sie können Geld, Geschenkkarten, Sachpreise oder Urkunden vergeben. Auch die jährliche Vergabe größerer Preise gibt Ihren Mitarbeitern ein Ziel, das sie anstreben. Veröffentlichen und verfolgen Sie Ihre Kundenservice-Ergebnisse und erkennen Sie Ihre besten Leistungsträger, wann immer dies möglich ist.
Team Awards
Die Vergabe von Teampreisen ist auch für Ihr Callcenter wichtig. Entscheiden Sie, was Sie in Ihrem Zentrum am meisten verbessern möchten: Reduzierung von Beschwerden, Steigerung des Umsatzes, Verbesserung der Finanzergebnisse usw. Erstellen Sie ein Tracking-System für diese Zielbereiche und messen Sie die Teamleistung gegenüber anderen Teams. Wettbewerb anregen. Veröffentlichen Sie diese Ergebnisse täglich und vergeben Sie Preise sowohl wöchentlich als auch monatlich. Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter weiter, indem Sie ihnen sofort Prämien anbieten, die Ihre Vorgesetzten geben können, wenn ein Mitarbeiter außergewöhnliche Leistungen zeigt.
