Ein guter Kundenservice sorgt dafür, dass Kunden wiederkommen. Schlechter Kundenservice hält Kunden fern. Es ist wichtig, dass ein Unternehmen über effektives und proaktives Kundendienstpersonal und eine gute Politik verfügt. Kunden glücklich zu machen und sie dazu zu bringen, anderen von dem großartigen Service zu erzählen, den sie erhalten haben, wird ein Unternehmen voranbringen, während die glanzlose Kundendienstpolitik eines Unternehmens den Ruf des Unternehmens in mehrfacher Hinsicht schädigen wird. Letztendlich kann ein schlechter Kundenservice zur Schließung eines Unternehmens führen.
Identifizierung
Der Kundenservice geht auf die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden ein und bemüht sich, seine Wünsche höflich und professionell zu erfüllen. Unabhängig davon, ob der Service persönlich, per E-Mail oder telefonisch angeboten wird, muss ein Kundendienstmitarbeiter einem Kunden auch dabei helfen, Bedürfnisse zu identifizieren, die er möglicherweise nicht berücksichtigt hat, und mögliche zukünftige Bedürfnisse für den Kunden vorhersehen.
Bedürfnisse bleiben unerfüllt
Wenn ein Kunde nicht das Gefühl hat, dass seine Bedürfnisse angesprochen werden oder dass der Unternehmensvertreter sich mehr mit den Bedürfnissen des Kunden befasst als mit den Anforderungen des Kunden, ist es weniger wahrscheinlich, dass der Kunde beim Unternehmen einkauft. Dies wird sich unmittelbar auf das Endergebnis auswirken.
Rückgang der Mundpropaganda
Wenn Kunden mit dem Produkt oder der Dienstleistung eines Unternehmens nicht zufrieden sind, werden sie das Unternehmen nicht weiterempfehlen. Der Kunde kann auch so weit gehen, anderen aufgrund ihrer negativen Erfahrungen zu empfehlen, das Geschäft nicht zu bevormunden. Dies wirkt sich auf den Umsatz aus und kann zu finanziellen Problemen für das Unternehmen führen.
Ablehnung von Stammkunden
Die Bindung bestehender Kunden kostet weniger als die Gewinnung neuer Kunden. Guter Kundenservice macht Kunden glücklich. Wenn Bedürfnisse nicht erfüllt werden oder die Anerkennung eines weniger als herausragenden Produkts sowie der Versuch, Kunden zufrieden zu stellen, fehlen, können Kunden einmal bei dem Unternehmen kaufen, aber nicht zurückkehren. Wenn ein Unternehmen einen konstanten Teil seines Betriebsbudgets für die Gewinnung neuer Kunden aufwenden muss, kann dies zu einem Cashflow-Problem führen, das für ein Unternehmen die Todesursache sein kann.
Überlegungen
Wenn Sie einen Kundenservice anbieten, muss das Angebot echt sein. Wirtschaftsvertreter müssen bedenken, dass ohne Kunden das Unternehmen und ihre Arbeitsplätze nicht existieren würden. Das Kundendienstpersonal muss höflich und versöhnlich bleiben, auch wenn es einem verärgerten oder unhöflichen Kunden gegenübersteht. Der Vertreter muss die Bedenken des Kunden anerkennen und einen Weg finden, um die Situation zu korrigieren. Wenn ein Unternehmen nach Kundendienstmitarbeitern sucht, liegt es im Interesse des Unternehmens, Mitarbeiter einzustellen, die Mitgefühl und die Fähigkeit haben, mit angemessenen Vertriebsfähigkeiten zuzuhören. Der Verkäufer mit einem großartigen Pitch, dem jedoch die Kundendienstfähigkeiten fehlen, wird auf lange Sicht nicht produzieren.
